El presidente para la región destacó casos de empresas latinoamericanas que apelaron a la innovación para salir fortalecidas de la crisis relacionada con el coronavirus.
Una de las citas que anualmente congrega la mayor cantidad de clientes, analistas y medios de comunicación en el mundo de las tecnológicas empresariales es Sapphire Now, el gran evento de la compañía alemana que en esta edición ha debido reinventarse para adoptar un modelo 100% digital.
En la edición 2020 de Sapphire Now Reimagined asistimos al análisis de Claudio Muruzábal, presidente de SAP Latinoamérica y el Caribe, sobre la situación actual y las consecuencias e impactos que están viviendo las empresas de América Latina producto de la pandemia global. En este sentido, el directivo recalcó que “estamos ante un desafío sin precedentes que está alterando el curso de toda una generación”.
Siguiendo esta línea, Muruzábal compartió alguna de las experiencias exitosas que han estado viendo estos meses sobre cómo la integración tecnológica se convierte en un aliado clave para adaptarse a la crisis, repensar los negocios y hasta fortalecerse en el nuevo escenario. En particular, la pandemia motivó a las empresas a enfocarse en tres áreas principales: la experiencia del cliente, la cadena de suministro y la fuerza laboral.
“Las compañías con estrategias digitales establecidas, en especial las que habían desarrollado la omnicanalidad, pudieron apoyarse en sus plataformas de comercio electrónico para continuar entregando bienes y servicios a sus clientes aún en medio de la cuarentena y de las restricciones de movilidad, incluso ofreciendo experiencias más personalizadas que fueron muy valoradas por los consumidores”, agregó.
Consultado por AméricaEconomía respecto a la situación vivida por las multilatinas, el directivo explicó que es algo muy variado, pues hoy las multilatinas dejaron de ser los grandes conglomerados que se veían a finales de los 90, pues hoy hay también empresas multilatinas de la nueva economía con una importante inserción en el mundo, otras de diseño y consultoría de servicios muy sosifticados con un rol global y también unas más pequeñas que emergen rápidamente en Latinoamérica y que su mercado es global.
“La respuesta es variada, pero te diría que lo que me resulta más interesante es la velocidad de respuesta, de resiliencia y de adaptación, que me hace pensar que en el nuevo normal vamos a tener una ventaja comparativa. ¿Y cómo, pueden decir, si tenemos dificultades económicas, con lockdown y no vemos el dia en que la economía se abra? Es cierto, pero tengo mucha confianza en la capacidad de nuestros empresarios para encontrar el camino y para esto la tecnología tiene que jugar un rol empático: tener la dimensión adecuada, los costos adecuadas y la implementación adecuada, y en eso estamos en SAP”, explicó el máximo representante de la empresa para nuestra región.
Respuestas exitosas en medio de la incertidumbre
La compañía destacó casos como Chedraui, una de las principales tiendas de comestibles y grandes almacenes de México, o Marisa, una de las tiendas de ropa más grandes de Brasil, demostraron que haber estado avanzados en términos de transformación digital les permitió hacer frente al crecimiento notable de volumen de los pedidos en línea.
Para Muruzábal, otro de los aprendizajes que deja la pandemia es que una falla, aunque sea mínima, en la cadena de suministro puede detener todo el negocio. En este tema de supply chain destaca la labor de Softy’s, subsidiaria de la fabricante y comercializadora de productos de papel CMPC en Chile, que utilizó SAP Digital Supply Chain para anticipar la demanda del papel higiénico y adaptar el plan operativo al escenario planteado por el coronavirus.
En Brasil, O Boticario, segunda compañía de cosméticos más grande del país, utilizó SAP Inventory Planning para optimizar sus existencias de productos y evitar faltantes en tiempos de incertidumbre. Mientras tanto, la mexicana fabricante de electrodomésticos Mabe utilizó la innovación para colaborar con la situación: adaptó su línea de producción para fabricar un splitter o parte divisoria que permite usar un respirador simultáneamente por dos pacientes y creó un dispositivo llamado Aerobox para proteger a trabajadores de la salud.
Por último, Muruzábal se refirió al activo más valioso de las empresas: las personas. “Me complace ver cómo las soluciones de SAP han ayudado a muchos a proteger y habilitar a su fuerza laboral durante este tiempo”, indicó. Por ejemplo, Petrobras pudo seguir entrenando a sus equipos gracias a las soluciones de aprendizaje de SAP SuccessFactors mientras que COSAPI, empresa de ingeniería, construcción y desarrollo inmobiliario con sede en Perú, adoptó rápidamente una herramienta para que sus 1.200 empleados ingresen a diario su estado de salud, lo que permitió a la compañía identificar colaboradores en riesgo. Farmacias San Pablo, en México, emplea SAP SuccessFactors para reasignar los roles de los trabajadores en base a las necesidades cotidianas de la empresa: hoy 95% de su plantilla trabaja de forma remota. Las dos últimas utilizan también SAP Qualtrics para obtener un pulso de los sentimientos de los empleados durante la pandemia.
Y no se trata de habilitar solamente a la fuerza laboral; en Colombia, COMFAMA, una de las cajas de compensación más grande del país, logró continuar con sus programas de educación para más de 85.000 estudiantes, pasando de un esquema tradicional presencial a plataformas online con tecnología de SAP.
“La nueva normalidad requerirá que las empresas mejoren los puntos de contacto con el consumidor para continuar ofreciendo experiencias óptimas, automaticen gran parte de la cadena de suministro y equipen a la fuerza laboral con herramientas para que sea más efectiva, no importa desde dónde trabaja”, concluyó Muruzábal. “No será una tarea fácil, pero las empresas de nuestra región tienen una ventaja diferencial: tienen una enorme capacidad de adaptación y están respaldadas por talento creativo, motivado y resiliente, lo que incluso les da la oportunidad única de emerger más competitivos cuando el COVID-19 haya pasado”.
