A partir del aterrizaje de la multinacional india en América Latina, consultamos con Raju Vegesna, chief evangelist de Zoho, para conocer su visión del mercado y las tendencias que están marcando el desarrollo de nuestra región.

Las oportunidades que abre el mercado latinoamericano es un polo atractivo para empresas tanto locales como internacionales. Un ejemplo de esto es Zoho, una multinacional china con más de 5.000 empleados que enfoca sus servicios en la adopción de softwares para el desempeño empresarial.

A inicios de este año, Zoho lanzó desde México, a nivel mundial, su nueva Office Suite, que apunta a colaboraciones en equipo, integraciones entre aplicaciones, así como supervisión y seguimiento de resultados.

A partir de este aterrizaje en América Latina, consultamos con Raju Vegesna, chief evangelist de Zoho, para conocer su visión del mercado y las tendencias que están marcando el desarrollo de la región.

-Inauguraron oficinas hace poco en Latinoamérica, ¿cuál ha sido el impacto y el desarrollo de ese proyecto en la región?

-Fue difícil porque cuando abrimos nuestras oficinas en México la demanda fue tan grande que no lográbamos a atender el 75% de las llamadas. Nos llevó 6 meses contratar al personal suficiente, simplemente para poder ocuparnos de todas las llamadas. Tenemos número de teléfono locales para cada país pero no los publicamos porque debido a que la demanda es muy alta, no tenemos suficiente gente para atender todas la llamadas. 

-¿Han avanzado en más planes de este tipo para otros países como Perú, Chile u otro?

-Nuestro próximo foco es Brasil y luego Colombia, vamos avanzando en la lista de países de acuerdo con los ingresos que representan para la compañía. En esa lista, siguen Argentina y Chile.

-¿En qué industrias o tipo de empresas concentran sus servicios?

-Debido al amplio alcance de nuestra tecnología y a la forma en que vendemos, vendemos a toda la empresa, no a partes. El perfil de cliente en general coincide con el tipo de industria característico de cada país. Los servicios suelen ser el sector número 1 de la categoría de clientes de Zoho y también hay mucho interés en los otros sectores de la industria. 

-¿Cuál es el atractivo de Latinoamérica, en este sentido?

-Generalmente en los países en desarrollo hay buenas características demográficas, buen talento, buena estructura de costos y potencial de crecimiento. Esta situación es muy similar a la de India, es decir nuestro país, y a la de algunos países de sudeste Asiático. Económicamente, Latinoamérica va a tener un papel importante en el lapso de 10 a 20 años y queremos empezar a invertir desde ahora. 

-Ustedes vienen de India, país que se caracteriza por concentrar un alto número de profesionales en TI y desarrollo, lo cual es precisamente un déficit en Latinoamérica ¿Cómo ve esta situación? ¿Puede llegar a ser una barrera para el crecimiento en nuestra región?

-No, no lo es. Se trata de un factor de escala, en India hay muchos profesionales de TI, debido a que su población es muy numerosa, sin embargo, no hace falta mucha gente para desarrollar tecnología. Por ejemplo, Whatsapp fue desarrollado por menos de 30 personas, lo bueno de la tecnología es que no es necesaria una gran cantidad de gente para desarrollarla lo que importa es la gente que lo hace, no la cantidad.

-Respecto al ámbito público y privado, percibe que avanzan a buen ritmo en Latam o hay diferencias notables entre uno y otro?

-Vemos que la adopción en el sector público de Latinoamérica es buena, nos parece interesante viniendo de India que Latinoamérica es eficiente. India solía estar en el lugar 147 de la lista de países donde es más fácil hacer negocios, la mayoría de los países de Latinoamérica nos lleva la delantera. El gobierno mexicano usa Zoho y una universidad pública de Colombia, el gobierno de la República dominicana. En casi todos los países el sector público utiliza alguno de nuestros productos y en la mayoría de los casos sin que nosotros lo sepamos simplemente inician sesión se conectan y lo empiezan a usar. En el sector privado vemos una tendencia similar a la de otros países, a las empresas grandes les lleva mucho tiempo adoptar Zoho y las compañías pequeñas lo hacen mucho más rápido. 

-En esta línea, ¿qué acciones deberán tomar los gobiernos para enfrentar esta nueva era de la transformación digital o la industria 4.0?

-Lo que deberían hacer los gobiernos es evitar poner obstáculos a las empresas privadas para la implementación. En India, una de las razones por las que la tecnología tuvo tanta penetración en el país es que el gobierno no sabía lo que era, por lo tanto, no hicieron nada. De esa forma las empresas privadas y la gente empezaron a adoptar la tecnología y fueron luego los que brindaron orientación al gobierno por lo tanto los gobiernos deberían evitar plantear restricciones y abrir la posibilidad de que las empresas implementen la tecnología.