El cofundador de Apple dirá presente junto a los líderes más importantes de la industria del comercio en línea para hablar sobre experiencias profesionales, tendencias, innovaciones y retos. 

Ciudad de México. Steve Wozniak, co-fundador de Apple, visitará la Ciudad de México para dar una conferencia en el eCommerce Summit & Expo, al lado de otros representantes de empresas como Facebook, Ebay, y Pinterest.

El eCommerce Summit & Expo, evento organizado por Reed Exhibitions Mexico, celebrará su tercera edición los días 02 y 03 de octubre de 2019 en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México. 

Los líderes más importantes de la industria del comercio en línea hablarán sobre experiencias profesionales, últimas tendencias, innovaciones y retos por los que atraviesan a nivel mundial. 

Boom e-commerce

“La evolución del comercio electrónico en el país, va más allá de sólo vender algún producto o servicio, se necesita garantizar su éxito por medio de una estrategia de logística que tenga como base fundamental conseguir la fidelidad y confianza del usuario. Algunos de los factores que generan temor en las ventas online son el hecho de no poder ver y tocar el producto en persona, el no conocer de primera mano al vendedor, así como la fiabilidad y seguridad en los métodos de pago”, mencionó Jordi Espinosa, responsable de Marketing Digital, Redes sociales y comercio electrónico para el Tec de Monterrey, en entrevista. 

De acuerdo el estudio Venta Online México 2019, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los No Compradores declaran que 77% de ellos tiene miedo a ser víctima de fraude electrónico, así mismo, 4 de cada 10 No compradores cree que el proceso de compra es inseguro”. 

Espinosa explicó que uno de los grandes retos es el tiempo de entrega, siendo fundamental la logística en el proceso ya sea por medio de empresas internas o externas. 

La gente pide inmediatez y claridad en su proceso de compra, mencionó Jordi, por lo que las empresas están optando por una estrategia omnicanal, lo que les permite crear una mejor experiencia al cliente, teniendo como resultado mayor fidelidad a la marca y probabilidad de recompra. 

Se trata de utilizar tácticas que aprovechen mejor los canales que se han creado, proporcionando constancia y seguridad. Hoy en día al realizar una compra, recibes un mail de confirmación, recolecta, seguimiento y fecha de entrega 

En muchos comercios, afirmó Jordi Espinosa, el 50% de la venta es “buy online, pick up in store”, lo que evita que el cliente acuda a la tienda, asegurar que su producto se encuentre disponible y permitirle al cliente tener la opción de recogerlo en tienda o recibirlo en domicilio. En este proceso, el tema de devoluciones es muy importante ya que deberá ser sencilla y rápida.

Por ello la importancia de que las empresas ingresen al mundo del eCommerce. “Antes, el cliente dependía del vendedor en tienda para conocer cada producto, ahora, el eCommerce hace que el comprador sea su propio vendedor al realizar una búsqueda exhaustiva, comparar marcas, características e incluso buscar recomendaciones y comentarios y todo desde la comodidad de su hogar o desde un Smartphone”, mencionó Jordi.

El experto hizo énfasis en la importancia de estar en el mundo digital y aceptar que el mismo público es quien puede evaluar y comentar acerca de la calidad de los productos y servicios de una empresa. El consumidor actual le da una gran importancia a la publicidad de “boca a boca”, cree más en la opinión de otros consumidores que en lo que proyecta la propia marca.