Este unicornio tecnológico de origen argentino busca transformar la manera en que los emprendedores y las pequeñas empresas de la región acceden al mercado digital. Con su reciente expansión a Chile, la compañía apunta a consolidar su posición como un actor clave en el panorama del e-commerce regional.
Nacida en 2011, en Buenos Aires, Tiendanube comenzó con la premisa de proveer de sitios web a los comercios de pequeño tamaño que no tienen las espaldas ni el conocimiento para hacerlo de forma independiente y así democratizar el acceso al comercio electrónico para emprendedores y pequeñas empresas.
Podría decirse que lo están logrando, ya que en poco más de una década, la empresa ha crecido hasta convertirse en un gigante regional, atendiendo a más de 130.000 negocios en Argentina, Brasil, México, Colombia y, ahora, Chile.
La plataforma ofrece una solución integral para que cualquier persona pueda crear y gestionar una tienda en línea sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Desde la integración de productos y la gestión de pagos hasta la coordinación de envíos y la conexión con múltiples canales de venta, Tiendanube proporciona las herramientas necesarias para que los emprendedores puedan competir en el mercado digital.
En abril de 2024, Tiendanube hizo su entrada oficial en Chile, marcando un hito importante en su estrategia de expansión regional. La decisión de entrar en el mercado chileno no fue casual: Chile tiene uno de los niveles de penetración de e-commerce más altos de Latinoamérica, con un 63% de consumidores que realizan compras en línea, según datos de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
"Elegimos Chile como parte de nuestras grandes apuestas de este año porque tiene un ecosistema emprendedor con un potencial de desarrollo enorme", detalla Augusto Otero, responsable de la expansión latinoamericana de Tiendanube.
La compañía ha invertido más de US$ 10 millones en su expansión regional, con el ambicioso objetivo de impactar a más de 15.000 micro y medianas empresas chilenas durante su primer año de operación.
Los resultados iniciales son prometedores. En casi seis meses desde su lanzamiento en Chile, Tiendanube ha experimentado un crecimiento acelerado, con más de 600 tiendas creadas en la plataforma. "Hemos tenido una muy buena recepción de los emprendedores y pymes locales", comenta Otero.
"Queremos seguir creciendo para llegar a cada vez más marcas y que estas puedan potenciar sus ventas creando una tienda online de manera simple, ágil y accesible a través de nuestra plataforma", agrega.
SERVICIOS PARA PEQUEÑOS CLIENTES
El éxito de Tiendanube radica en su capacidad para simplificar un proceso que tradicionalmente ha sido complejo y costoso. La premisa es que la creación de una tienda en línea, que antes requería conocimientos técnicos significativos y una inversión considerable, ahora está al alcance de cualquier emprendedor con una idea y un producto para vender.
"Nuestro propósito es reducir las barreras a la hora de emprender y facilitar la gestión de los negocios", explica Otero.
Esta filosofía se refleja en la estructura de precios de la plataforma, que comienza desde los US$ 6 por mes, una tarifa más que accesible para la mayoría de los emprendimientos que están comenzando.
Pero Tiendanube va más allá de simplemente proporcionar una plataforma tecnológica. La empresa también ofrece una serie de recursos educativos y de capacitación para ayudar a los emprendedores a navegar por el complejo mundo del comercio electrónico. Desde tutoriales en video hasta blogs informativos y webinars, la firma quiere ser una especie de tienda única y recurrente para el comerciante.
Hoy, la empresa ha construido un ecosistema robusto de más de 300 socios tecnológicos en la región, ofreciendo soluciones complementarias en áreas como marketing digital, logística y análisis de datos. Este enfoque holístico permite a los emprendedores acceder a un conjunto completo de herramientas para hacer crecer sus negocios en línea.
La empresa está invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo, explorando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los usuarios y proporcionar insights valiosos a los vendedores.
La expansión regional también presenta sus propios desafíos. Cada mercado latinoamericano tiene sus propias peculiaridades en términos de regulaciones, preferencias de los consumidores y dinámicas competitivas.
Tiendanube ha adoptado un enfoque localizado, con equipos dedicados en cada país para asegurar que la plataforma se adapte a las necesidades específicas de cada mercado.
Los datos que indican un crecimiento del e-commerce a dos dígitos en los años que vienen dan razones a la firma para tener optimismo para el futuro. De acuerdo con datos de Statista Digital Market Insights en 2023 este mercado en Latinoamérica y el Caribe fue de US$ 117.000 millones, y para el 2028 se prevé que esta cifra casi se duplique, con un monto estimado de US$ 205.000 millones.
"Visualizamos una disrupción masiva en la industria en los próximos 15 años, y estamos muy seguros de que alrededor del 90% de las ventas minoristas serán mejoradas por la tecnología", dice Otero.
La empresa también está explorando nuevas fronteras en el comercio electrónico.
Por ejemplo, está desarrollando soluciones para el comercio conversacional a través de plataformas de mensajería y explorando las posibilidades del comercio social a través de redes sociales.
Por ejemplo, en México, donde Tiendanube lleva operando desde 2020, la empresa ha logrado un crecimiento significativo. Mylena Gama, Senior Brand Strategy Manager destacó en medios mexicanos hace un mes que, para 2024, la compañía proyecta un crecimiento del 87% en el número de emprendimientos en la plataforma.
