Desde protección del equipaje, hasta cobertura hospitalaria, la compañía de asistencia al viajero alcanzó su peak por la pandemia reportando un aumento en los montos máximos globales y mejorando sus estrategias de comunicación. Actualmente, apunta a masificar su presencia a través del auspicio a equipos de fútbol.

La pandemia produjo cambios importantes en diversas industrias, y la de la salud y del turismo no fueron la excepción. Según Carlos Stefani, CEO de la compañía de asistencia al viajero de Assist Card, la experiencia del COVID-19 hizo que la población adquiriera la consciencia colectiva de la importancia de tener un seguro. Ante ello, la firma reportó un aumento en los montos máximos globales, pasando de un plan de US$ 60.000 a US$ 3 millones.

“Fue un cambio grande, influyeron muchas cosas. Por ejemplo, se veía en la televisión gente que se enfermaba estando en el exterior, lo cual es complejo porque no se conoce el sistema de salud e incluso podría haber una barrera de idioma”, explicó Stefani. “El producto lo que busca es cubrir todos los inconvenientes que uno puede tener durante el viaje”. 

La protección de los inconvenientes durante un viaje, desde la pérdida de equipaje hasta un seguro de salud, tiene mayor penetración en viajes internacionales. Hablando de países en específico, Argentina, Chile, Uruguay, Perú y más recientemente México lideran la adopción de seguros. 

“Durante la pandemia sacamos un producto con una cobertura por gastos médicos de hasta US$ 1 millón y después ampliamos eso a US$ 3 millones”, menciona Stefani respecto a los montos ofrecidos en la región. 

Y es que en algunos destinos, principalmente en Estados Unidos, donde el sistema de salud tiene un costo elevado en servicios que implican una larga internación pueden alcanzar esos valores. 

Recientemente han actualizado y facilitado más canales de atención. Desde la compañía indican que esto se debe, por un lado, al incremento en números extraordinarios de la cantidad de pérdida de valijas debido a un volumen más alto de vuelos para los cuales falta equipos con entrenamiento técnico y, por otro, para dar una mayor facilidad de indicar que no están con buen estado de salud.

Ahora el 54% de los clientes que solicitan contactar con Assist Card lo hacen a través de su aplicación, su web y WhatsApp. 

COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL FÚTBOL 

La última apuesta de Assist Card está dirigida a masificar su presencia auspiciando a los clubes más populares de cada país, como Colo Colo en Chile, River Plate de Argentina, Blooming de Bolivia, Flamengo de Brasil y Nacional de Uruguay. 

“Desde el punto de vista de marketing, y para comunicar aún más nuestra marca y el servicio, fuimos por el lado del deporte”, explicó Carlos Stefani. “El principal motivo por el cual la gente compra y usa nuestro servicio está vinculado a cuestiones de servicio y salud, y el deporte históricamente ha tenido una asociación con la mejora de la salud, con el bienestar, pero además porque es una de las mejores vías que tenemos de comunicación regional”. 

La compañía, con presencia en más de 190 países y con 74 oficinas de atención ininterrumpida y multilingüe, considera que el fútbol, sobre todo la Copa Libertadores, puede otorgar esta comunicación cuando se crucen algunos de los equipos de los cuales son sponsor con los hinchas. 

Por ejemplo, con respecto a Colo Colo, la marca estará presente en la pantalla gigante del estadio Monumental, en las pantallas LED que se encuentran al borde del campo de juego, en las zonas de Océano y Cordillera, al igual que en las canchas de entrenamiento y la sala de conferencias del club. A su vez, tendrá presencia en el sitio online y las redes sociales del equipo. 

Ahora bien, la alianza también beneficia a los fanáticos de cada respectivo club, quienes tendrán la posibilidad de disfrutar de tarifas preferenciales, además de ganar camisetas autografiadas por los jugadores y entradas dobles. Y aquellos agentes de viajes que comercialicen los productos de Assist Card, podrán participar por entradas para asistir a los partidos y ganar visitas guiadas a los entrenamientos y camisetas autografiadas por los jugadores del equipo. 

Como main sponsor al cuatro veces campeón de América, el Club Atlético River Plate, la compañía hizo historia al estar también presente en las camisetas del plantel “Millonario” de mujeres para la primera edición del torneo de Primera División profesional de fútbol femenino en Argentina. 

“Nos ha funcionado muy bien y pretendemos continuar”, comentó el CEO de Assist Card, Carlos Stefani, sobre el éxito de su estrategia en la cancha de fútbol.