El retailer chileno da marcha a tras y desagrupará las empresas en el marketplace falabella.com: Tottus, Sodimac, Linio y la misma Falabella Retail.
Dos años atrás salió a la luz falabella.com, página tipo marketplace con la que esperaban competir con gigantes del comercio online como Amazon y Mercado Libre al agrupar las principales marcas del holding: Falabella Retail, Sodimac, Tottus y Linio.
Con la llegada de Enrique Ostalé a la gerencia general, luego de la renuncia de Gastón Bottazzini a inicios de septiembre, la compañía confirmó que están reformulando su estrategia digital y entregará mayor autonomía a cada una de las marcas.
"La respuesta de Falabella a estos retails en multicategoría online fue armar esto, pero al parecer no le ha permitido llegar en la variedad de productos, en los niveles de precios, ni en la disponibilidad mental (sic) por parte de los chilenos de ir a comprar online ahí y que haya una retención del cliente en su Falabella, en vez de que se le vayan a estos competidores", explicó Christian Diez, investigador del centro de estudios del retail (CERET) de Ingeniería Industrial en la Universidad de Chile a AméricaEconomía. "Ha enredado la mente de los consumidores chilenos con este sitio y los ingresos que está generando no compensan las inversiones que han hecho y los márgenes tampoco perecen ser muy buenos".
Por su parte, en declaraciones a La Segunda, desde Falabella indicaron que: “Con el objetivo de profundizar nuestra estrategia de e-commerce y mejorar la experiencia de los clientes, estamos fortaleciendo los sitios de nuestros retailers (Falabella, Sodimac y Tottus), dándole más visibilidad a las marcas para que los usuarios tengan una experiencia que esté directamente asociada al formato, generando un acceso más directo y sin fricciones”
“Estamos constantemente evaluando la experiencia que ofrecemos en la plataforma, para adaptarnos a las necesidades de los negocios y clientes”, añadieron.
Uno de los últimos nombramientos de la compañía giró sobre la creación de una Gerencia General Corporativa Onmicanal.
Esto “con el objetivo de generar sinergias entre su marketplace falabella.com y Falabella Retail, de modo de aprovechar al máximo sus oportunidades y capacidades conjuntas, mejorar su oferta al cliente, potencial la onmicanalidad, y su propuesta de marcas, apuntando a una mayor eficiencia y rentabilidad del ecosistema”.
La persona elegida para este cargo es Benoit de Grave, quien ostentó diversos cargos dentro del grupo Falabella.
“Esta nueva forma de estructurarnos busca potenciar nuestra propuesta de valor hacia los clientes, combinando nuestros activos físicos y digitales de forma más tangible”, explicó Gastón Bottazzini (quien hará efectiva su renuncia el 1 de enero de 2024), mediante un comunicado de la compañía.
(*) con información de Radio Biobio
