Serían más de 750 quejas las recibidas por el Departamento de Transporte norteamericano (USDOT por sus siglas en inglés) desde el primero de marzo de 2020 por la demora en el reembolso.
Según la aerolínea, el Departamento de Transporte norteamericano "siempre actuó de buena fe y cree que una multa grande es inapropiada dada las circunstancias que Latam enfrentó durante la pandemia". Otras aerolíneas como Air Canada habían llegado a un acuerdo por US$ 4,5 millones de dólares para resolver una investigación sobre reclamos por el mismo concepto.
Latam Airlines sigue recibiendo noticias desde Estados Unidos. En esta ocasión, el Departamento de Transporte norteamericano (U.S. Transportation Department (USDOT) informó que multó a la aerolínea con US$ 1 millón.
Esto, luego de que la empresa y varias de sus filiales no reembolsaran oportunamente a los pasajeros de vuelos locales en EEUU, informó Reuters.
Serían más de 750 quejas las recibidas por el Departamento desde el primero de marzo de 2020, alegando que aun después de cancelar vuelos hacia o desde Estados Unidos, la empresa no entregó los reembolsos oportunos.
Además, la empresa habría tardado más de 100 días en procesar miles de solicitudes de reembolso.
Latam, por su parte, aceptó la multa y comentó que el Departamento de Transporte de EEUU “siempre actuó de buena fe y cree que una multa grande es inapropiada dadas las terribles circunstancias que enfrentó Latam durante la pandemia”.
En un comunicado, la empresa recalcó que ha cooperado con todo lo solicitado por la autoridad norteamericana durante el proceso, "y no obstante las dificultades que le impuso la pandemia, nunca cuestionó su obligación de proporcionar reembolsos a los pasajeros en vuelos cancelados hacia y desde los EE.UU."
Además indicó que invirtió US$2 millones en una nueva plataforma digital "para procesar los reembolsos de forma más ágil en su página web, y está invirtiendo otros US$2 millones durante 2023 para seguir mejorando la experiencia de los pasajeros con el proceso de reembolso".
Según Reuters, la aerolínea debió cancelar más de 1100 vuelos diarios por la pandemia de Covid-19, cuadruplicando así las solicitudes de reembolso y emitiendo más de US62$ millones bajo este concepto.
