El comercio digital del empresario argentino crece aceleradamente en el país sudamericano, transformándose en el cuarto mercado con mayor penetración de Latinoamérica. 

En una atiborrada Estación Mapocho -un centro cultural donde alguna vez transitaron trenes, ubicado en el centro histórico de la capital chilena- el también chileno Víctor Hugo Ávila, cofundador y gerente de tecnología y productos de la startup Envíame atiende las preguntas de cientos de emprendedores y empresarios que buscan un delivery eficiente para sus mercancías.

Su firma comenzó en 2016, con 10 colaboradores, encargándose de conectar a los e-commerce con operadores de distribución logística. Hoy tienen 160 trabajadores, están presentes en 11 países del continente americano y se encarga de coordinar el despacho en 50 ciudades.

"Somos la tecnología que permite optimizar el proceso de comunicación con los courriers para la creación de etiquetas, para el tracking de los pedidos, para notificar a los compradores finales sobre el estado de su envío y un sinnúmero de funcionalidades asociadas a la optimización logística", detalla Ávila.

Envíame y otros casi 40 expositores están reunidos en el Mercado Libre Experience 2024, un evento de Mercado Libre que por primera vez se realiza en Chile y que ha convocado a 3.000 sellers del marketplace más relevante de América Latina para que puedan conocer a las empresas que prestan servicios para el comercio digital dentro de la plataforma de origen argentino.

La idea de Mercado Libre era juntar a todos en un mismo lugar para conseguir una simbiosis B2B, y para fomentar lazos con y entre sellers.

"Está todo expuesto acá: ejecutivos para contestar preguntas, capacitaciones para usar herramientas de integración, para usar flex (el sistema de envíos en el día), guardar el fulfillment, cómo usar los clips. Están algunos productos de Mercado Pago para empresas y todos los servicios que les podemos ofrecer de un ecosistema que está creado, pensado, transpirado, ideado para nuestra comunidad de vendedores y compradores", detalla Alan Meyer, vicepresidente de la región Andina de Mercado Libre. 

ALCANCE CHILENO

La elección chilena del evento no fue al azar. Ese país es el cuarto en relevancia para Mercado Libre tras los mega mercados de México, Brasil y Argentina.

Nosotros tenemos 30.000 pymes vendiendo en Mercado Libre. Y Juntas son el mayor retailer de Chile. Lo mismo pasa en cada uno de los países donde operamos. Hay casi dos millones de personas que viven de vender en Mercado Libre en toda América Latina. 

"Mercado Libre (ML) es un jugador importante en el ecosistema de comercio electrónico en Chile. Después de años de crecimiento sostenido, hoy en día ML recibe varios millones de vistas al día, lo que redunda en más de 50 millones de pedidos al año. Esto lo posiciona entre las plataformas con un mayor volumen transado, solo comparable a los grandes jugadores tradicionales como Falabella o Cencosud", dice a AméricaEconomía Marcel Goic, director del Centro de Estudios del Retail (CERET) de Ingenierìa Industrial, de la Universidad de Chile.

Pero más allá del volumen, el entorno que ha creado esta firma en torno a su valor de marca, de su espíritu democratizador del negocio del e-commerce es lo que la eleva de categoría entre los consumidores, considera el académico.

"Mercado Libre ha jugado un rol muy importante en impulsar la innovación en la industria y fijar los estándares 
de calidad en el servicio provisto: gracias a su modelo nativamente digital, ML ha sido pionero en innovar en la provisión de infraestructura especializada y en procesos que redundan en mejores tiempos de servicio", afirma Goic

El tema es que, a pesar de todo lo andado, aún existe espacio para crecer.

"Podríamos pensar que el comercio electrónico llegó a un techo después de la pandemia. Chile pasó de un 9%-10% de ventas a través de e-commerce a casi un 17%. Pero si miramos a Europa o Estados Unidos, ese número ya es más cercano al doble", indica Meyer.

El alcance de Meli en el país es casi absoluto, con la firma inaugurando envíos a la remota Isla de Pascua en mayo pasado.

"Ya estamos llegando al 98% de la población chilena y estamos totalmente comprometidos a llegar a más que eso", refrendó Meyer.

Globalmente también ha sido una temporada excelente para Mercado Libre, que durante el segundo trimestre de este año reportó ventas por US$ 5.100 millones, lo que significa un crecimiento del 42% interanual.

De acuerdo con el reporte de estados financieros dado a conocer por la firma a principios de agosto, los ingresos netos del negocio de comercio electrónico en el segundo trimestre aumentaron un 49% en dólares interanual y llegaron a US$ 3.000 millones. En tanto que el volumen bruto de mercancías vendidas (GMV), el valor total de productos vendidos, aumentó un 20% en dólares interanual y alcanzó los US$ 12.600 millones.

Los compradores únicos crecieron un 19% interanual, el ritmo más rápido desde el primer trimestre de 2021, y llegaron a 56,6 millones. Un récord de 416 millones de artículos entregados, con una penetración de fulfillment del 52%.

GALPERIN MARCA TERRENO

Marcos Galperin, el creador de Mercado Libre estuvo en el evento y su presencia no pasó desapercibida. En una conferencia masiva al inicio del encuentro Alan Meyer lo entrevistó respecto de sus inicios, de su paso por Stanford, de su visión de negocios para Latinoamérica y de la relevancia chilena para la firma que cotiza en Nasdaq desde 2007.

“Chile fue un mercado que nos costó mucho. No crecíamos a la tasa que queríamos, pero seguimos invirtiendo. El mercado reaccionó y la pandemia nos pilló en un gran momento. El volumen de ventas despegó, contábamos con la capacidad para responder a la alta demanda y este ritmo nunca más paró. Chile es por lejos donde más hemos crecido en los últimos cinco años. Mercado Libre es hoy una de las marcas más valoradas en el país”, aseguró Galperin.

El founder valoró así el más reciente reporte de la firma de análisis de audiencias Merco sobre marcas más valoradas de Chile, el que por primera vez fue encabezado por una firma no chilena.

"Ver más de 3.000 vendedores que representan a nuestra comunidad de vendedores aquí me da un orgullo tremendo. Ver cómo nuestra marca ha evolucionado, ha crecido, cómo nos hemos posicionado como [Mercado Libre es] el líder indiscutido del comercio electrónico en Chile, con una de cada dos compras que se hacen online, haciéndose en la plataforma", resaltó.

Al cumplir el cuarto de siglo, cifra que la entidad está celebrando a lo grande en la región, su creador apuesta por un futuro desafiante a la vez que prometedor

"Como decimos en Mercado Libre, lo mejor está por llegar. Creo que realmente sentimos eso porque todavía el comercio electrónico es un porcentaje relativamente pequeño del total del comercio y la oportunidad entonces es enorme", finalizó Galperin.