El unicornio de origen argentino ve en este país sudamericano un gran potencial de crecimiento en transformación digital, en adopción de nuevas tecnologías y en formación de talentos. Usando la fórmula de partners, así como sus propios programas de innovación, están confiados en hacer crecer el negocio de la mano de la IA y la hiperpersonalización.

Mariana Eppenstein, Managing Director de Globant en Chile, se autodefine como "madre de dos adolescentes y amante de la presencialidad", pero esta descripción personal contrasta con su perfil profesional: Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad Católica Argentina, con un EMBA del IAE Business School y con más de 25 años de experiencia en el sector tecnológico.

"Me sumé a Globant hace cuatro años, cuando la firma había llegado al primer billón, éramos menos de diez mil empleados y hoy somos más de 30 mil personas en el mundo estamos en 33 países y estamos en los cinco continentes", comenta Eppenstein, reflejando el rápido crecimiento de la empresa, fundada por Martín Migoya y sus socios en 2003.

La presencia de la firma en Chile es significativa, con más de 1.200 personas trabajando en sus tres oficinas de Santiago y Viña del Mar.

“Dentro de lo que es Globant, tenemos el conocimiento de industrias específicas y particularmente en Chile tenemos un alto nivel de expertise en todo lo que es aerolíneas. Damos desde Chile servicios a muchas aerolíneas del mundo”, detalla Eppenstein. 

En este país, la operación de Globant experimentó un crecimiento del 17,7% en 2023, concentrando el 23% de sus ganancias en Latinoamérica, siempre con miras a mejorar esa participación.

“Nuestro objetivo es profundizar el compromiso que tiene Globant con Chile, que comenzó en el año 2016. Nuestra estrategia de crecimiento tiene dos aspectos: crecer con talento chileno, porque nosotros somos una fuente de talento para el mundo de talento tecnológico y, por otro lado, hacer crecer tanto el negocio local como el internacional”, comenta Mariana y agrega: “una cosa que encontramos en Chile es que las empresas ya están convencidas que hay que ir por la transformación digital. Eso nos allana mucho el camino, porque están ávidas de ver qué es lo que tenemos para ofrecer”.

Con 20 años de experiencia, 10 de los cuales lleva como una firma que transa en bolsa, Globant inició como una compañía de desarrollo de software, para hoy definirse como una empresa de soluciones digitales, desde servicios de creatividad hasta enterprise platforms. Algunos de sus clientes chilenos son grandes firmas, como Latam Airlines, Cencosud, Falabella, Clínica Alemana, BCI, Equifax, Autodesk y Rockwell, a quienes acompañan en sus  proyectos de transformación digital, pero también apuntan a distintos segmentos empresariales, según Eppenstein.

“Las grandes empresas nos buscan y nos consideran, ya que somos un player relevante, pero también siempre estamos buscando sentarnos con clientes actuales y potenciales [para] tratar de entender qué es lo que necesitan, cuál es la necesidad, cuál es el dolor y en función a eso entender cuál es el valor que nosotros les podemos llevar… no es que vamos vendiendo o empujando un producto a una solución determinada", afirma la ejecutiva. 

HIPERPERSONALIZACIÓN

El año 2023 fue bueno para Globant, con una ganancia que subió un 14% en el segundo trimestre y donde destacó la adquisición de GUT, una agencia creativa independiente, para fortalecer y expandir sus capacidades en la industria de la publicidad.

El unicornio registró ingresos por US$ 587,46 millones, lo que implicó un aumento del 18% frente al mismo periodo del año anterior y una cifra alineada con las expectativas de Wall Street.

"Nuestros recientes resultados trimestrales demuestran un sólido crecimiento de los ingresos y un sólido desempeño en todas las regiones y verticales, particularmente en medios, deportes y entretenimiento", comentó Martín Migoya, director ejecutivo y cofundador de Globant.

Del total, el 56% provino de América del Norte, mientras que el 23% llegó de América Latina y el 17%, de Europa, con una ganancia neta ajustada de US$ 66,86 millones.

"Nuestros ingresos relacionados con la inteligencia artificial crecieron significativamente, casi un 130% en la primera mitad de 2024, lo que subraya nuestro papel fundamental en la actual revolución de la IA. (…) estamos preparados para satisfacer las crecientes demandas de soluciones basadas en IA en toda la economía global", añadió Migoya cuando repasó los hitos del semestre.

Así, para el 2024, la tecnológica espera que sus ingresos crezcan entre un 14,8% y un 15,5% hasta oscilar entre los US$ 2.407 millones y los US$ 2.421 millones. 

Con sus resultados financieros y presencia global, el caso de Globant ilustra tanto las oportunidades como los desafíos que enfrentan las empresas tecnológicas en Latinoamérica. 

Por un lado, hay un claro impulso hacia la adopción de tecnologías avanzadas como la IA, con promesas de eficiencia y transformación. 

Por el otro, persisten interrogantes sobre la capacidad real de estas tecnologías para cumplir con las expectativas generadas. 

En ese sentido, la firma destaca las características de su forma de trabajo: agnosticismo, soluciones a medida, y lo que se da mucho en el sector de tecnológicas, que es el trabajo con asociados.

“Trabajamos mucho con partners. Tenemos un plan de trabajo conjunto, porque si bien somos una empresa agnóstica y tenemos algunos productos, algunos aceleradores, en general [la opción va por] lo que es mejor o lo que el cliente prefiere es lo que nosotros podemos hacer. Y por eso nuestra red de partners es grande; en algunos casos vamos juntos, en otros casos nos llaman ellos, en otros casos los llamamos nosotros. Así es como trabajamos con IBM, con SAP, con Oracle, con Veeam, con Red Hat. Estamos todos conectados”, afirma. 

Así es el ecosistema. Uno que hoy Eppenstein ve centrado en la inteligencia artificial y la  hiperpersonalización. 

“Vemos un especial interés de todas las compañías -en términos de IA- de cómo lograr eficiencias y aceleración en todo lo que es el ciclo de vida de desarrollo de software, o en cómo lograr reducciones de costos en, por ejemplo, en todo lo que es atención al cliente, atención al usuario”, detalla. 

En cuanto a la hiperpersonalización o la hipersegmentación, también Globant ve mucho interés por descubrir ventajas y potencialidades aplicadas al negocio.

“Se trata de experiencias significativas que les permite a las marcas dar más valor, personalizar (…) emitir productos y servicios en función de la experiencia digital que esa marca les genera. Y detrás de todo eso hay gestión de datos, inteligencia artificial, que te mejora la respuesta”, complementa Eppenstein. 

BUSCANDO EL TALENTO

El 70% de la industria de Globant está en Latinoamérica. Y también el talento, con dos centros de desarrollo de talento fuertes, enfocados en Argentina y Colombia, y ahora Chile. “El 70% de los Globers -como se denominan los colaboradores de la firma- están en Latinoamérica”, precisa Mariana Eppenstein. 

“Globant trata de ubicarse donde hay talento, lo que de alguna forma nos hace [líderes]”, agrega la ejecutiva. 

Buscando trabajar lo que viene en el mundo de la tecnología, la firma ha identificado aquellas tendencias más prometedoras. “Estamos trabajando en quantum computing, donde pronto vamos a tener novedades, ya que tiene más capacidad de procesamiento que la tecnología actual de computación. Tenemos también estudio de robótica, donde habrá mucha innovación en el futuro inmediato. También estamos trabajando con lo que es Super Apps, combinando productos de inteligencia artificial con productos como Augoor, MagnifAI, Navigate, algunos de las plataformas y productos de Globant, donde generas agentes que crean ciclos de desarrollo que te permiten hacer partes del proceso de manera autónoma. Blockchain también sigue avanzando”, enumera Mariana. 

La lista de iniciativas para buscar y formar talento de Globant es larguísima, desde Globantex, una división que tiene soluciones o productos desarrollados o adquiridos, por y para startups; Ventures, para fomentar la innovación, StarMeUp, que se utiliza para conectar la organización, para evaluar, para dar feedback, además de un portafolio de productos basados en inteligencia artificial que ayudan con el testing.

“También contamos con el programa “Back in the Game” (BIG), que capacita y entrena a mujeres que desean retomar sus carreras tecnológicas. Este programa se enfoca en abordar la falta de representación y facilitar el regreso de mujeres al sector”, añade Mariana.

Y para fomentar el talento, la compañía sigue educando constantemente a sus globers. “Una vez que están dentro, los seguimos formando. Hay cosas que podemos acelerar con bootcamps, pero los profesionales las necesitan en base a un plan de carrera, con objetivos claros”, explica Eppenstein.

Es una formación que en su propio entorno Mariana propicia. “Tengo hijos adolescentes. Les fomenté que vayan a estos cursos de coding, donde hay cosas para chicos desde los 12 años. Ellos no tienen una preferencia por saber codificar, pero yo les recalco la importancia de entender cómo funciona, porque, por ejemplo, incluso en el mundo de los negocios, vos tenés que saber cómo es el funcionamiento de la tecnología para poder pensar bien tu negocio. Cualquier aplicación tiene que estar business driven”, reconoce. 

Y lo mismo aplica la ejecutiva con sus clientes y sus aspiraciones en tecnología.

“Siempre les digo: ‘Con inteligencia artificial, ¿dónde te querés parar? ¿querés esperar a que se capture ese conocimiento y después lo vas a seguir, o estás buscando ser de los primeros que le encuentran la vuelta?’. Y este año empezó a pasar mucho eso: hay muchas empresas que están queriendo probar, iterando, hasta encontrarle la vuelta al uso de estas tecnologías, y empezamos a encontrar cosas fabulosas…ése es el mundo que se viene”, concluye.