En el marco del APEC CEO Summit 2024, el gerente general de la red social de origen chino se explayó sobre su influencia en la difusión de causas sociales, así como en estrategias de ciberseguridad.
China continúa siendo uno de los protagonistas de la APEC 2024, celebrada en Perú. A la inauguración del megapuerto de Chancay se le sumó este viernes la participación de Shou Zi Chew, CEO de TikTok, en el marco del APEC CEO Summit. En los últimos años, la red social de origen chino, ha conquistado el mundo con su apuesta por la creación de vídeos de corta duración, acompañados de edición y las últimas tendencias musicales.
Para exponer este éxito en cifras, el portal Statista reveló que TikTok registró una facturación mayor a US$ 14.000 millones solo en 2023. Además, se estima que para 2025, alcanzará los 1.049 millones de usuarios mensuales activos a nivel global. Lógicamente, la expansión de TikTok no ha estado libre de polémicas como las acusaciones del gobierno canadiense al régimen de Xi Jinping de utilizar la plataforma como herramienta de recopilación de datos de usuarios. Por su parte, Shou radica en Singapur y ha negado en reiteradas ocasiones sus vínculos directos con Pekín.
Como era de esperarse, durante su intervención en el CEO Summit, las cuestiones políticas estuvieron ausentes. En cambio, Shou se concentró en destacar el éxito y valor diferencial que distingue a TikTok de las demás redes sociales. “Nuestra plataforma está basada en el optimismo y guiada por la misión de inspirar creatividad y brindar alegría. Nuestro objetivo es desbloquear la libre expresión y estamos comprometidos con ello. Damos voz a todos y les ofrecemos la oportunidad de ser escuchados”, declaró Shou.
Para alcanzar esta meta, el CEO sostiene que TikTok brinda un espacio digital y recursos para que los usuarios construyan comunidades, negocios, audiencias y hasta movimientos sociales. De esta forma, se anima y empodera a los usuarios para que empleen sus talentos e imaginación, explorando, conectándose y experimentando el mundo a su alrededor.
Asimismo, Shou resaltó que la red social ha pasado por varios cambios de interfaz, siguiendo la lógica de que los usuarios son consumidores en constante evolución. “Es una contribución colectiva. Son ellos quienes toman las decisiones, quienes definen lo que es TikTok (...). Esta es una plataforma de posibilidades: es el hogar de más de mil millones de soñadores y buscadores, estudiantes y maestros, artistas y emprendedores. Además, abarca todas las generaciones, géneros y geografías”, agregó.
A raíz de este alcance en distintos públicos, Shou sostiene que “la fortaleza y resiliencia” del espíritu humano se exhiben en la plataforma todos los días. A su vez, destacó la capacidad que tiene TikTok de establecer puntos de conexión entre los usuarios a través de aficiones y así, crear comunidades.
“Este impulso humano por conectar es tan fuerte que completos desconocidos se unen orgánicamente en nuestra plataforma alrededor de intereses comunes y valores compartidos. Desde cosas como la alegría de descubrir a un nuevo artista hasta temas sociales y climáticos cruciales que desafían al mundo. Nuestros usuarios quieren compartir sus talentos e historias. Quieren sentirse importantes y ser parte de algo más grande que ellos mismos”, explicó Shou.
Según el ejecutivo, esta búsqueda de reconocimiento y trascendencia debe ir de la mano con la “autenticidad” del contenido, Es decir, el hecho que los usuarios compartan experiencias e historias personales de forma creativa no les da carta libre para falsificar información. Sin embargo, esto no quiere decir que el factor sorpresa está descartado.
“Otro punto que hace a TikTok diferente de otras plataformas es nuestro enfoque en el descubrimiento. Nuestro algoritmo de recomendaciones está diseñado para que los miembros de nuestra comunidad global descubran nuevos intereses, perspectivas y talentos”, añadió Shou. Desde su perspectiva, un ejemplo positivo de la viralización es la posibilidad de concientizar problemáticas sociales a una mayor escala.
Bajo esta consigna, TikTok invitó a creadores de contenido de diferentes nacionalidades a la COP28, celebrada en Dubái en 2023, con la finalidad de producir videos cortos sobre las conversaciones que tenían lugar en la conferencia. Los demás usuarios podían seguir este material desde “TikTok for Good”, el centro de impacto social de la compañía.
El resultado fue la creación de casi 200.000 videos, en los que analistas y científicos compartieron sus hallazgos sobre el calentamiento global. “Hasta la fecha, el contenido con hashtags populares como cambio climático, acción climática y vida sostenible ha generado más de 6.600 millones, 2.500 millones y 1.900 millones de vistas en la plataforma, respectivamente.
Pero para Shou, este alcance solo debería ser el inicio para un plan a largo plazo para que TikTok contribuya al desarrollo sostenible. “Un ejemplo de este enfoque es nuestro nuevo centro de datos en Noruega, que no solo ayudará a proteger la información privada de nuestros usuarios europeos, sino que también funcionará al 100% con energias renovables”, explica.
Mientras tanto, la búsqueda de oportunidades económicas también se posiciona como otro eje de la compañía. Como muestra, según Shou, en el Sudeste Asiático, más de 15 millones de empresas utilizan TikTok para convertir visualizaciones en crecimiento en el mundo real. Dichas empresas atribuyen su presencia en la red social a un aumento del 50% en sus ingresos.
Por otra parte, en Estados Unidos, donde la plataforma estuvo al borde de la prohibición por razones de seguridad nacional, hay cinco millones de pequeñas y medianas empresas que la utilizan con fines similares a sus pares asiáticas. El CEO va más allá y asegura que estos actores económicos representan al menos 250.000 empleos, que aportaron casi US$ 24.000 millones al PIB estadounidense y alrededor de US$ 5.500 millones en ingresos fiscales.
Posteriormente, Shou insistió en la idea de que TikTok apoya la ciberseguridad a través de políticas a favor de la protección al menor. Por ejemplo, los menores de 13 años no pueden crearse una cuenta, mientras que los menores de 17 están impedidos de realizar transmisiones en vivo de tiempo ilimitado. El ejecutivo también destacó la obligación de TikTok en torno a la eliminación de “contenido creado para desinformar, manipular, fomentar el odio o la rabia”. Aunque no brindó detalles más concretos.
“En los últimos tres meses, hemos eliminado 136 millones de videos que violaban nuestras normas. Eliminamos el 96% de estos videos antes que alguien tuviera siquiera la oportunidad de reportarlos. Y el 77% de estos se eliminó antes de que un solo usuario los viera”, reveló Shou, quien añadió que TikTok ha invertido más de US$ 1.500 millones para proteger los datos de su comunidad en Estados Unidos. Durante la próxima década, la compañía gastará 12.000 millones de euros (US$ 12.650 millones) para proteger la información privada de sus usuarios en toda Europa”.
“La piedra angular de nuestro éxito como plataforma, empresa y ciudadano corporativo es la confianza”, explica Shou. Si bien el ejecutivo no profundizó en posibles nuevas funciones de TikTok, un asunto es claro: al margen de las tensiones con Occidente, los vínculos ganados con los usuarios serán difíciles de romper.
