Falabella destacó que un 37% de sus inversiones apuntan a fortalecer su operación omnicanal, de infraestructura logística y desarrollo de tecnologías de la información, cuando gigantes como Amazon y Alibaba buscan ampliar su presencia en Latinoamérica.
Santiago.- La firma chilena Falabella, una de las mayores minoristas de América Latina, dijo este martes que planea invertir unos US$4.200 millones entre 2019-2022 con el objetivo de reforzar sus operaciones, especialmente en el área del comercio digital en la región.
Falabella destacó que un 37% de sus inversiones apuntan a fortalecer su operación omnicanal, de infraestructura logística y desarrollo de tecnologías de la información, cuando gigantes como Amazon y Alibaba buscan ampliar su presencia en Latinoamérica.
El grupo, con unidades de operación en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay, dijo que el plan es un 11,2% mayor al anunciado el año pasado.
“Estamos construyendo un ecosistema de servicios integrados (...) el más relevante de América Latina”, dijo Gastón Bottazzini, gerente general de Falabella.
Otro tercio de las inversiones se destinará a consolidar la presencia regional de todas las unidades de negocios mediante la apertura de cinco centros comerciales y 95 tiendas, las que incluyen el desarrollo de los formatos de IKEA en Chile, Colombia y Perú.
Específicamente en 2019, Falabella invertirá US$1.084 millones con los que planifica, entre otros proyectos, inaugurar 23 tiendas, dos centros comerciales en la Región y un nuevo centro de distribución en Perú especializado en línea blanca, el cual proveerá soluciones logísticas a todos los formatos en ese país.
Gaston Bottazzini explicó que “Falabella está haciendo hoy las inversiones que sustentarán el crecimiento futuro de la compañía. Estamos construyendo un ecosistema de servicios integrados, que nos permita servir a nuestros clientes en toda la Región cuándo quieran y desde el formato que más le acomode. Tenemos la convicción de que así consolidaremos a Falabella como el ecosistema digital y físico más relevante de América Latina”.
Principales inversiones 2018. Durante el año pasado, Falabella concretó importantes inversiones enfocadas a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
En enero, se inauguró el primer centro de producción de alimentos de Tottus en Huachipa, Lima, con foco en la producción de panadería, pastelería y platos preparados.
En agosto, la compañía adquirió Linio, uno de los principales marketplace a nivel regional. Parte de la oferta de Falabella, Sodimac y Tottus ya se encuentra disponible a través de la plataforma.
Al mismo tiempo, se está avanzando en apalancar Linio en las capacidades de Falabella mediante la integración automática de los catálogos de dichos retailers; en el uso de las capacidades logísticas del grupo incluyendo el Click & Collect en tiendas y kioskos ubicados en centros comerciales Mallplaza; y en la integración con CMR, cuyos clientes tendrán los mismos beneficios al comprar en Linio que los que tienen en los otros formatos del grupo.
En noviembre, la compañía inauguró el nuevo centro de distribución omnicanal de Falabella Retail, en Santiago de Chile. El proyecto -cuya construcción tomó cerca de un año y medio e implicó una inversión superior a los US$ 100 millones- fue diseñado para potenciar el fulfillment de productos pequeños y medianos, atendiendo tanto las necesidades de tiendas como las compras realizadas por internet a lo largo del país.
En tanto, el negocio financiero continuó fortaleciendo la interacción con sus clientes a través de canales digitales. Se abrieron sucursales digitales en la región y se siguió incorporando nuevas funcionalidades a las aplicaciones móviles, lo que permitió superar los 1.5 millones de apps activas a nivel regional. En Chile, se integró CMR a Banco Falabella, además se implementó el canje de CMR Puntos por gift card digital, el aumento de cupo en el proceso de check-out en Falabella.com y, recientemente, la apertura de tarjeta de crédito 100% online, también en el proceso de check-out en Falabella.com.
Por otro lado, la compañía siguió invirtiendo en ampliaciones y remodelaciones, destacando la conversión de dieciséis Dicico en Sodimac Dicico en Brasil, la apertura del primer Tottus Vecino en Perú e incrementos en la superficie arrendable de Mall Plaza Vespucio a través de la ampliación de la clínica, la consolidación de la superficie de Mall Plaza Los Dominicos y la remodelación de Mall Plaza Los Ángeles.
Falabella terminó 2018 con 504 tiendas y 43 centros comerciales. Durante el año, se abrieron 20 tiendas, de las cuales ocho se ubicaron en Chile, cinco en Perú, tres en Colombia y una en Argentina. Cabe destacar, además, la apertura de las tres primeras tiendas de Sodimac en México. Estas aperturas correspondieron a nueve tiendas de mejoramiento del hogar, ocho supermercados y tres tiendas por departamento.
También se inauguraron dos centros comerciales: uno en Arica, Chile y otro en Manizales, Colombia. A su vez, se cerraron siete tiendas, de las cuales una se ubicó en Perú, dos en Chile y cuatro en Brasil.
La minorista posee una fuerte presencia en el negocio de tiendas por departamentos, de mejoramiento del hogar, supermercados, negocio financiero y centros comerciales.
* Con información de Falabella y Reuters.
