Hace varios años venimos escuchando que el "futuro será digital", que hay que estar sí o sí en el negocio electrónico, que el negocio tradicional va a desaparecer. Pero pasa y pasa el tiempo y al menos en Chile, se siguen construyendo malls, outlets, supermercados, stripcenters, etc. ¿Qué cambió ahora que parece que estos rumores se escuchan con más fuerza?
Hay varios indicadores que acrecientan este rumor. El próximo desembarco de Amazon en Chile, el “colapso” del mercado del retail en USA (se proyectan 8.640 cierres para el 2017, nuevo récord por sobre los 6.000 que se cerraron el 2008 que tenía el récord anterior), incluyendo la reciente noticia de quiebra de la popular juguetería Toy R Us. Además, el aumento sostenido de las ventas por internet en Chile en los últimos años (se proyectan us$3.000 millones en ventas el 2017, 24% más que el 2016) y los macro acuerdos entre los gigantes players del mercado (Walmart-Google por ejemplo).
También hay que considerar el aumento de las ventas de Amazon (25% más que el periodo anterior) y su fuerte apuesta por adqurir empresas para hacerse aún más fuerte (sólo compró Whole Foods Market por US$13.500 millones), las noticias sobre inversión en logística de los grandes retailers (Falabella invertirá US$77 en un nuevo centro de distribución, sólo para e-Commerce, aparte de los cientos de millones adicionales para potenciar esta área) y la mayor disposición de los usuarios a comprar "por internet", ya sea a través del computador o de los dispositivos móviles (un estudio del IDC dice que el 65% de los chilenos comprará por internet el 2017).
Ante todo esto, no queda más que pensar que esta vez la cosa viene en serio. Con este escenario, lo lógico es hacernos las siguientes preguntas: ¿cierro mi tiendita y hago una página web con carrito de compra?, ¿hago un e-commerce de lo que sea porque toda la venta se va a hacer por ahí?, ¿le puedo competir de igual a igual a uno de estos gigantes?, ¿cómo saco provecho de todo esto que está pasando?
Lamentablemente ninguna de estas respuestas son "blanco o negro" ni son replicables en todos los casos, industrias y escenarios. Sólo pondré algunos elementos sobre la mesa para que sigamos iterando sobre este tema que dará para mucho. Un ejercicio fácil de hacer es preguntarse, ¿en cuántos e-commerce o market place compras hoy en día? ¿Tienes la capacidad de que tu negocio se transforme en uno de estos "top of mind" del consumo online? ¿Tienes las espaldas financieras para levantar el capital de marketing necesario, ya sea para derivar "leads" a tu ecommerce o para darlo a conocer por lo menos?
Para mí, esta nueva batalla que se libra es entre peces gordos, los señores Amazon, Alibaba, Walmart, Falabella y algunos más, son los que van a roncar y se van a llevar la gran tajada. ¿Y para los demás que queda? Hay tres opciones: especializarse en digital y vender cosas que no encontrarás en estos gigantes, colgarse de un grande y tocar la puerta de un gran market place para apalancarse a través de ellos o proveer servicios complementarios a esta industria como logística, distribución, publicidad digital y quizás cuántos otros negocios que se derivarán de este nuevo orden con el que se va a mover el tablero.
